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2018年10月自考公共关系学非选题

一、简答题:本大题共6小题,每小题5分,共30分。


  1,简述电视传播的弱点。


  2.简述组织内设公关部门的特点。


  3.简述公关活动业务方式。


  4.简述舆论的作用。


  5.简述公关策划的作用。


  6.简述公关危机事中管理的内容。


  二、论述题:本大题共2小题。每小题l0分,共20分。


  7.试述杂志传播的优点和缺点。


  8.试述公关人员的基本能力。


  三、案例分析题:l0分。


  9.某时装店专营各类高档时装。小王打算在女友过生日的时候买一?#36164;?#35013;送给


  她。一天,小王参?#30001;?#21306;劳动从该店门前经过,看见两位女同?#30053;?#24215;里买时装,顿时


  大喜,想请同事帮助自己选择女朋友的生日礼物。但门口保安不让小王入内,原因


  是他“衣冠不整?#20445;?#21452;方争执不下,店中顾客议论纷纷,很多顾客指责门卫歧视顾客,


  下次不准备再来这?#19994;?#20102;。


  ①请用顾客公众的相关理论分析门?#26639;?#26102;装店带来损失的原因。


  ②组织应如?#26410;?#29702;好与顾客之间的关系?

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